El lanzamiento fue bien. La nueva plataforma de elaboración de informes contó con un seminario web, un vídeo breve y un correo electrónico del director. Seis meses después, la mayor parte del equipo de programas ha vuelto a la hoja de cálculo compartida, solo unas pocas personas acceden cada mes y alguien pregunta en una reunión si ha llegado el momento de comprar una herramienta de IA.
Si trabajas en la transformación digital de una ONG, probablemente hayas vivido alguna versión de esta historia. Yo la he vivido desde varios ángulos: como director de innovación en SISTRADE, una empresa de Oporto que desarrolla software ERP, MES y de gestión de almacenes, donde fundé el departamento de innovación; en proyectos de innovación con empresas como Airbus; y, de 2023 a 2025, como coordinador principal del ecosistema global de transformación digital de UNICEF, trabajando en la estrategia global de transformación digital, la política de IA y las plataformas de IA generativa. Este artículo reúne nueve lecciones de ese trabajo aplicables a cualquier ONG, federación o red, y una evaluación gratuita de dos páginas para valorar el grado de preparación de tu organización en cada una de ellas.
Las opiniones aquí expresadas son personales y no representan a UNICEF. Todos los datos que cito son públicos y figuran en las referencias.
La transformación digital en las ONG también es una cuestión de programas
La transformación digital no es un sistema nuevo. La descripción pública que UNICEF hace de su propio enfoque abarca tanto lo que hace la organización como su funcionamiento, desde los programas hasta la forma de apoyar a sus equipos, y su Estrategia de Cambio para la Transformación Digital fue uno de los pilares fundamentales del Plan Estratégico 2022–2025 [1]. El Plan Estratégico 2026–2029 va más allá: la innovación y la transformación digital son uno de los tres aceleradores en los que UNICEF afirma que invertirá [2].
A la mayoría de las organizaciones no les faltan herramientas. En el Charity Digital Skills Report 2026, que encuestó a 807 entidades benéficas del Reino Unido, el 79% utilizaba herramientas de IA de alguna manera, pero solo el 28% contaba con una estrategia digital, frente al 44% del año anterior [3]. Las herramientas llegan más deprisa que la reflexión sobre para qué sirven. Las nueve lecciones abordan esa brecha.
Propósito: para qué sirve el cambio
1. Parte de la pregunta de quien apoya la causa, no de la tecnología
Los proyectos digitales que más a menudo vi estancarse empezaban con una herramienta en busca de un uso o con una idea vaga basada en un término de moda. Una plataforma que alguien había visto en un congreso, una licencia gratuita, una demostración de IA impresionante. Los que perduraron empezaban con una pregunta que un equipo de programas no podía responder suficientemente bien. ¿Qué Aliados están atascados? ¿A qué comunidades no estamos llegando? ¿Por qué se tarda tres semanas en preparar un informe para un donante?
Los Principios para el Desarrollo Digital, respaldados por más de 300 organizaciones y actualizados en 2024, lo convierten en una regla de diseño: las personas que utilizarán un sistema o se verán afectadas por él deben liderar su diseño o participar de forma significativa en él [4]. En la práctica, yo pediría una frase para cada propuesta: ¿qué decisión será mejor, más rápida o más justa gracias a esto? Si nadie puede escribirla, no empieces.
2. Ofrece a los equipos un itinerario de madurez, no una imposición
En cualquier organización con muchas oficinas, delegaciones nacionales o miembros, los equipos parten de situaciones muy diferentes. Uno tiene un equipo de datos; otro funciona con una unidad compartida y buena voluntad. Una imposición como «todo el mundo debe utilizar el nuevo sistema en junio» produce cumplimiento sobre el papel y soluciones alternativas en la práctica.
Según mi experiencia, lo que funcionaba mejor era un itinerario: una breve descripción de cómo son las prácticas básicas, buenas y avanzadas en cada ámbito, para que cada equipo pueda ver dónde se encuentra y cuál es su siguiente paso, y avanzar a su propio ritmo con un apoyo adaptado a su etapa. La página pública de UNICEF describe la transformación digital como «un proceso continuo y no simplemente un objetivo final» [1]. Un itinerario de madurez hace visible esa continuidad. Es la misma lógica que la de una buena evaluación de capacidades de los Aliados: evalúas con los equipos, no a los equipos.
3. Mide el uso, no los lanzamientos
Los lanzamientos son fáciles de contar y no te dicen casi nada. Una plataforma con fecha de lanzamiento y sin usuarios habituales no es neutra: consume licencias, soporte y buena voluntad, y dificulta que el siguiente proyecto consiga apoyo.
Antes del lanzamiento, acuerda una o dos métricas de uso: usuarios activos al mes, registros actualizados, decisiones tomadas con la herramienta. Revísalas cada trimestre y actúa en consecuencia, lo que incluye retirar lo que nadie utiliza. Después, da un paso más. Los Principios para el Desarrollo Digital señalan que las buenas prácticas de seguimiento de la tecnología ahora se centran en los resultados para las personas y las comunidades, no solo en el acceso y el uso [4]. El uso es la primera señal; los resultados son el objetivo.
Bases: qué debe estar preparado
4. Define la política de IA antes de elegir las plataformas de IA
La IA generativa no llegó a través del departamento de compras. Llegó a través del personal, pestaña a pestaña del navegador. En la misma encuesta de 2026, el 51% de las entidades benéficas no tenía una política de IA y solo el 18% tenía una política formal [3].
Trabajar en políticas de IA y plataformas de IA generativa me enseñó que el orden importa. Primero decide qué datos pueden introducirse en cada herramienta, qué herramientas están autorizadas, quién responde de su uso y cómo una persona verifica los resultados. Después elige la plataforma. Para las organizaciones que trabajan con niños, la Guía de UNICEF sobre IA e infancia, actualizada a la versión 3.0 en diciembre de 2025, establece diez requisitos para una IA centrada en la infancia, desde la seguridad y la privacidad de los datos hasta la transparencia y la rendición de cuentas; está dirigida principalmente a gobiernos y empresas, y pide a las organizaciones de la sociedad civil que también la apliquen [5]. Una primera política puede caber en dos páginas. Si tienes previsto conectar asistentes de IA a los datos de tus programas, son aplicables las comprobaciones de mi guía sencilla sobre MCP.
5. Mejora la calidad de los datos antes de crear cuadros de mando
Mi formación es en investigación operativa y pasé años desarrollando modelos, entre ellos uno de optimización de tarifas mediante IA para el transporte público de Oporto. El modelo rara vez era la parte más difícil. Lo eran los datos.
Un cuadro de mando hace que unos datos deficientes parezcan oficiales. Antes de crear uno, toma las cinco cifras que comunicas con más frecuencia y anota, para cada una, su definición, su responsable y su procedencia. Si dos oficinas contabilizan de forma diferente las «personas formadas», ningún gráfico lo arreglará. Y devuelve los datos: las personas que introducen datos y nunca ven cómo se utilizan dejan de registrarlos con cuidado. Los Principios lo denominan una práctica de datos centrada en las personas, que incluye devolver los datos a quienes los proporcionan [4].
6. Reutiliza y compra antes de desarrollar
Lo digo como alguien que se gana la vida desarrollando software: la mayor parte de lo que necesita una ONG ya existe. Gestión de casos, finanzas, CRM, encuestas, firma de documentos. Probablemente alguien de tu red ya haya resuelto tu problema y estará encantado de compartir la solución.
«Evitar innovar por innovar» es como los Principios para el Desarrollo Digital introducen la idea de compartir, reutilizar y mejorar, y advierten de que los enfoques aislados desperdician recursos, un problema especialmente importante cuando se trata de fondos de donantes públicos [4]. Desarrolla solo lo que sea realmente específico de tu misión. Cuando lo hagas, presenta desde el principio el coste de propiedad a largo plazo, como también piden los Principios: licencias, operaciones, mantenimiento y desarrollo de capacidades, durante años y no solo durante la duración de un proyecto [4].
Personas: quién hace que perdure
7. Crea un ecosistema, no un único proyecto central
Un equipo central no puede transformar por sí solo una organización global, ni debería intentarlo. Puede marcar el rumbo, acordar estándares y ofrecer plataformas compartidas. El cambio en sí se produce en las oficinas y los equipos.
Según mi experiencia, lo más útil que puede hacer un equipo central es reunir a las personas: crear una comunidad de práctica donde personas de distintas oficinas se reúnan periódicamente, muestren lo que funciona y adopten las soluciones de los demás. El equipo central pasa a seleccionar y difundir soluciones tanto como a desarrollarlas. Celebra la reutilización más que la novedad y ofrece a los equipos locales tiempo o un pequeño presupuesto para adaptar una solución en lugar de empezar desde cero. El primero de los Principios para el Desarrollo Digital apunta en la misma dirección: comprender el ecosistema existente antes de añadir algo a él [4].
8. Invierte en las personas y en el cambio, no solo en herramientas
Las herramientas son la parte fácil del presupuesto. En la encuesta de 2026 a entidades benéficas, el 56% señaló las competencias y los conocimientos técnicos como la principal barrera para avanzar con la IA, y el porcentaje que indicaba que sus compañeros mostraban reticencia o resistencia a la IA aumentó del 20% al 34% en un año [3].
Crear un departamento de innovación en la industria me enseñó que la innovación es un hábito de los equipos, no una casilla en el organigrama. Lo mismo ocurre con la transformación digital. En cada implantación, presupuesta formación y soporte, no solo licencias. Designa a una persona impulsora en cada equipo. Y pide a los responsables que utilicen las herramientas ellos mismos, en sus propias reuniones: nada transmite el cambio con más claridad.
9. Colabora con el sector privado en condiciones claras
Las empresas tecnológicas ofrecen a las entidades sin ánimo de lucro licencias, conocimientos y plataformas, a menudo con generosidad, y muchas de esas colaboraciones aportan beneficios reales. Trabajar en proyectos de innovación en la industria, entre ellos con Airbus, me enseñó que las colaboraciones que perduran son las que establecen condiciones claras desde el principio.
Antes de firmar, deja por escrito cuatro cosas: qué ocurre con tus datos y dónde se almacenan, cuánto cuesta el servicio después del periodo gratuito, cómo puedes marcharte con tus datos en un formato utilizable y qué hoja de ruta estás siguiendo. Los Principios para el Desarrollo Digital piden que las iniciativas planifiquen la transferencia segura o la eliminación de los datos cuando finalicen [4]. Evalúa las ofertas gratuitas y con descuento con los mismos criterios que las de pago.
Evalúa tu grado de preparación: una plantilla gratuita
La evaluación convierte las nueve lecciones en 27 afirmaciones que puntúas del 1 (todavía no) al 4 (integrado), con una columna para las evidencias. Suma las tres puntuaciones de cada lección, observa el perfil en lugar de una puntuación total y elige las tres lecciones en las que un avance tendría más impacto en tus programas.
Descarga la evaluación del grado de preparación para la transformación digital de ONG (PDF, 2 páginas). Complétala en grupo, con personas de programas, datos y operaciones presentes. También hay un ejemplo cumplimentado para una organización ficticia (PDF, 2 páginas).
¿Gestionas un itinerario de madurez para muchas oficinas o miembros? En Advancer.World describes las etapas una sola vez, cada oficina u organización miembro ve dónde se encuentra y qué exige la siguiente etapa, y tú puedes ver la situación de cada una. Empieza gratis.
De las lecciones a una herramienta
Advancer.World, que desarrollamos en Mourinho Solutions, es la lección 2 convertida en software. Nació de la transformación digital de programas en organizaciones como UNICEF y Airbus, y está abierta a cualquier organización. Un Programa es una cuadrícula: las etapas son los niveles de madurez, los temas y subtemas son los ámbitos de trabajo, y cada celda describe cómo es ese nivel en ese ámbito. Los pasos entre celdas contienen el trabajo: iniciativas, encuestas, carga de documentos y solicitudes de firma.
Las organizaciones miembro o las oficinas reciben una invitación por correo electrónico como Aliados, y cada una ve su propia posición y qué exige la siguiente etapa, en cualquiera de los 22 idiomas. Nunca ven los datos de las demás y nunca pagan. Tú eliges cómo avanzan: mediante autoevaluación, automáticamente al completar el paso anterior o cuando tu equipo lo confirma. Los KPIs y las instantáneas diarias conservan el historial, de modo que el progreso se muestra como una tendencia y no como una fecha de lanzamiento, y los asistentes de IA se conectan a través de un servidor MCP (planes Gold y Enterprise) en el que solo los administradores pueden modificar datos.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa la transformación digital para una ONG?
Cambiar la forma en que funcionan los programas y las operaciones mediante herramientas digitales y datos, para que las decisiones sean mejores, más rápidas o más justas. Es un proceso continuo, no un proyecto con fecha de finalización: los nuevos sistemas son una parte, junto con las competencias, los datos, las políticas y las formas de trabajar.
¿Cómo se elabora una estrategia de transformación digital para una entidad sin ánimo de lucro?
Empieza por las tres a cinco preguntas de tus programas que más necesitas responder. Evalúa dónde te encuentras, por ejemplo con la evaluación anterior, elige unas pocas prioridades, redacta una política breve de IA y datos, acuerda cómo medirás el uso y revisa la estrategia cada año. Hazla lo bastante breve como para que el personal de programas realmente la lea. Y si necesitas ayuda para poner en marcha o impulsar tu estrategia de transformación digital, contacta con Mourinho Solutions (la empresa detrás de Advancer.World): ofrecemos iniciativas de consultoría a medida para apoyar tus esfuerzos de transformación digital.
¿Por dónde debería empezar una ONG pequeña?
Por una pregunta y una herramienta compartida. Una política de IA de dos páginas, una lista depurada de los indicadores sobre los que informas y una persona designada para ayudar a sus compañeros harán más que una plataforma nueva.
¿Debería una ONG desarrollar su propio software?
Rara vez. Reutiliza o compra para cubrir necesidades comunes y desarrolla solo lo que sea específico de tu misión, con un presupuesto de mantenimiento para varios años. Si desarrollas algo, compártelo con otras organizaciones.
Lo que volvería a hacer
Si solo pudiera quedarme con tres de las nueve lecciones, elegiría estas: partir de la pregunta del programa, ofrecer a los equipos un itinerario en lugar de una imposición y medir el uso en lugar de los lanzamientos. Ninguna necesita un presupuesto para empezar. Todas necesitan que alguien vuelva a plantear la pregunta, reunión tras reunión, hasta que se convierta en un hábito. Si quieres una segunda opinión sobre tus planes, Mourinho Solutions también ofrece consultoría de programas.
Convierte tu itinerario de madurez en un Programa que las personas puedan seguir. Etapas, temas, el trabajo entre ellos y la posición de cada miembro en un solo lugar. Empieza gratis.
Referencias
- UNICEF Digital Impact, "Transformación digital: aprovechar la tecnología digital en favor de la infancia", https://www.unicef.org/digitalimpact/what-we-do/digital-transformation (consultado en octubre de 2026).
- Junta Ejecutiva de UNICEF, "Plan Estratégico de UNICEF para 2026–2029" (E/ICEF/2025/29), 3 de julio de 2025, https://www.unicef.org/executiveboard/documents/unicef-strategic-plan-2026-2029-srs-2025 (consultado en octubre de 2026).
- Zoe Amar y Nissa Ramsay, "Informe sobre competencias digitales de las organizaciones benéficas 2026", 2026, https://charitydigitalskills.co.uk/report/the-charity-digital-skills-report-introduction/ (consultado en octubre de 2026).
- Digital Impact Alliance, "Principios para el desarrollo digital", actualizado en 2024, https://digitalprinciples.org/wp-content/uploads/2025/09/English-Principles-for-Digital-Development-1.pdf (consultado en octubre de 2026).
- UNICEF Innocenti, "Orientaciones sobre la IA y la infancia 3.0", diciembre de 2025, https://www.unicef.org/innocenti/reports/policy-guidance-ai-children (consultado en octubre de 2026).
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