Spuštění proběhlo dobře. Novou platformu pro reporting doprovázel webinář, krátké video a e-mail od ředitele. O šest měsíců později se většina programového týmu vrátila ke sdílené tabulce, každý měsíc se přihlásí jen hrstka lidí a někdo na poradě položí otázku, zda není čas koupit nástroj s AI.
Pokud se věnujete digitální transformaci v nevládních organizacích, nejspíš jste nějakou podobu tohoto příběhu zažili. Já ano, a to z několika stran: jako ředitel inovací v SISTRADE, společnosti z Porta vyvíjející software pro ERP, MES a skladové hospodářství, kde jsem založil oddělení inovací; při inovačních projektech s firmami, jako je Airbus; a v letech 2023 až 2025 jako hlavní koordinátor globálního ekosystému digitální transformace UNICEF, kde jsem pracoval na globální strategii digitální transformace, pravidlech pro AI a platformách generativní AI. Tento článek shrnuje devět poznatků z této práce, které může využít každá nevládní organizace, federace či síť, a nabízí bezplatné dvoustránkové posouzení připravenosti, s nímž podle nich zhodnotíte vlastní organizaci.
Zde uvedené názory jsou mé vlastní a nezastupují UNICEF. Všechny skutečnosti, které uvádím, jsou veřejné a uvedené v odkazech na zdroje.
Digitální transformace v nevládních organizacích je také otázkou programů
Digitální transformace není nový systém. Veřejný popis přístupu UNICEF zahrnuje jak činnost organizace, tak její fungování, od programů až po způsob podpory týmů. Strategie změny v oblasti digitální transformace byla jedním z hlavních pilířů strategického plánu na období 2022–2025 [1]. Strategický plán na období 2026–2029 jde ještě dál: inovace a digitální transformace jsou jedním ze tří akcelerátorů, do nichž UNICEF podle svého vyjádření bude investovat [2].
Většině organizací nástroje nechybějí. Podle zprávy Charity Digital Skills Report 2026, která vychází z průzkumu mezi 807 britskými charitativními organizacemi, jich 79 % nějakým způsobem využívalo nástroje AI, ale pouze 28 % mělo digitální strategii, oproti 44 % v předchozím roce [3]. Nástroje přicházejí rychleji než úvahy o tom, k čemu mají sloužit. Právě této mezeře se věnuje následujících devět poznatků.
Smysl: k čemu změna slouží
1. Vycházejte z otázky podporovatelů, ne z technologie
Digitální projekty, u nichž jsem nejčastěji pozoroval stagnaci, začínaly nástrojem, pro který se teprve hledalo využití, nebo neurčitou představou založenou na módním pojmu. Platforma, kterou někdo viděl na konferenci, licence zdarma, působivá ukázka AI. Ty, které přetrvaly, začínaly otázkou, na niž programový tým nedokázal dostatečně dobře odpovědět. Kteří partneři se neposouvají dál? Ke kterým komunitám se nedostáváme? Proč příprava zprávy pro dárce trvá tři týdny?
Principy digitálního rozvoje, k nimž se přihlásilo více než 300 organizací a které byly aktualizovány v roce 2024, z toho dělají pravidlo pro návrh: lidé, kteří budou systém používat nebo jím budou ovlivněni, by měli jeho navrhování vést nebo se na něm smysluplně podílet [4]. V praxi bych u každého návrhu požadoval jednu větu: které rozhodnutí bude díky tomu lepší, rychlejší nebo spravedlivější? Pokud ji nikdo nedokáže napsat, nezačínejte.
2. Nabídněte týmům cestu k vyšší vyspělosti, ne příkaz
V každé organizaci s mnoha kancelářemi, národními pobočkami či členy mají týmy velmi odlišné výchozí podmínky. Jeden má datový tým, druhý funguje na sdíleném disku a dobré vůli. Příkaz typu „do června budou všichni používat nový systém“ vede k plnění na papíře a obcházení v praxi.
Podle mých zkušeností lépe fungovala cesta: stručný popis toho, jak v každé oblasti vypadá základní, dobrá a pokročilá praxe. Každý tým tak vidí, kde se nachází a jaký je jeho další krok, a může postupovat vlastním tempem s podporou odpovídající jeho fázi. Veřejná stránka UNICEF popisuje digitální transformaci jako „kontinuum, nikoli pouze konečný cíl“ [1]. Cesta k vyšší vyspělosti toto kontinuum zviditelňuje. Jde o stejnou logiku jako u dobrého hodnocení kapacit partnerů: hodnotíte společně s týmy, ne týmy samotné.
3. Měřte využívání, ne spuštění
Spuštění se snadno počítají, ale neřeknou vám téměř nic. Platforma s datem spuštění, ale bez pravidelných uživatelů není neutrální: stojí licence, podporu i dobrou vůli a ztěžuje prosazení dalšího projektu.
Před spuštěním se dohodněte na jednom či dvou ukazatelích využívání: počet aktivních uživatelů za měsíc, aktualizovaných záznamů či rozhodnutí přijatých s pomocí nástroje. Každé čtvrtletí je vyhodnoťte a jednejte podle nich, včetně ukončení provozu toho, co nikdo nepoužívá. Pak jděte ještě o krok dál. Principy digitálního rozvoje uvádějí, že správná praxe monitorování technologií dnes sleduje výsledky pro lidi a komunity, nejen přístup a využívání [4]. Využívání je první signál; smyslem jsou výsledky.
Základy: co musí být zajištěno
4. Pravidla pro AI stanovte před výběrem platforem AI
Generativní AI nepřišla přes nákupní oddělení. Přinesli ji zaměstnanci, jednu kartu prohlížeče po druhé. Ve stejném průzkumu z roku 2026 nemělo 51 % charitativních organizací žádná pravidla pro AI a pouze 18 % mělo pravidla formální [3].
Práce na pravidlech pro AI a platformách generativní AI mě naučila, že na pořadí záleží. Nejprve rozhodněte, jaká data lze vkládat do kterých nástrojů, které nástroje jsou schválené, kdo nese odpovědnost a jak člověk ověřuje výstupy. Teprve potom vyberte platformu. Organizacím pracujícím s dětmi nabízejí pokyny UNICEF k AI a dětem, aktualizované v prosinci 2025 na verzi 3.0, deset požadavků na AI zaměřenou na děti, od bezpečnosti a ochrany soukromí dat po transparentnost a odpovědnost. Jsou určeny především vládám a firmám, ale k jejich uplatňování vyzývají i organizace občanské společnosti [5]. První pravidla se mohou vejít na dvě stránky. Pokud plánujete propojit asistenty AI s daty svých programů, uplatní se kontrolní body z mého srozumitelného průvodce MCP.
5. Než vytvoříte přehledy, napravte kvalitu dat
Mým oborem je operační výzkum a roky jsem vytvářel modely, včetně optimalizace jízdného pomocí AI pro veřejnou dopravu v Portu. Model byl málokdy tou nejtěžší částí. Tou byla data.
Přehled dodá špatným datům zdání oficiálnosti. Než jej vytvoříte, vezměte pět čísel, která vykazujete nejčastěji, a u každého napište definici, odpovědnou osobu a zdroj. Pokud dvě kanceláře počítají „proškolené osoby“ odlišně, žádný graf to nenapraví. A vracejte data zpět: lidé, kteří data zadávají a nikdy nevidí jejich využití, je přestanou zadávat pečlivě. Principy tomu říkají práce s daty zaměřená na lidi, která zahrnuje i sdílení dat zpět s lidmi, od nichž pocházejí [4].
6. Než začnete vyvíjet, využijte existující řešení nebo je kupte
Říkám to jako člověk, který se živí vývojem softwaru: většina toho, co nevládní organizace potřebuje, už existuje. Správa případů, finance, CRM, průzkumy, podepisování dokumentů. Někdo ve vaší síti už váš problém pravděpodobně vyřešil a rád se o řešení podělí.
„Vyhněte se inovacím pro inovace samotné“ je způsob, jakým Principy digitálního rozvoje uvádějí sdílení, opětovné využívání a zlepšování. Zároveň varují, že osamocené postupy plýtvají zdroji, což je zvlášť problematické u veřejných dárcovských prostředků [4]. Vyvíjejte jen to, co je skutečně specifické pro vaše poslání. Pokud se do vývoje pustíte, předložte hned na začátku dlouhodobé celkové náklady na vlastnictví, jak Principy rovněž požadují: licence, provoz, údržbu a rozvoj kapacit, a to na roky, nikoli jen na dobu trvání projektu [4].
Lidé: kdo zajistí trvalost změny
7. Budujte ekosystém, ne jeden centrální projekt
Centrální tým nedokáže sám transformovat globální organizaci a ani by se o to neměl pokoušet. Může určovat směr, dohodnout standardy a nabízet sdílené platformy. Samotná změna se odehrává v kancelářích a týmech.
Podle mých zkušeností je nejužitečnější rolí centrálního týmu propojovat lidi: vytvářet komunitu praxe, v níž se lidé z různých kanceláří pravidelně setkávají, ukazují, co funguje, a přebírají vzájemně svá řešení. Centrální tým se stává stejně tak kurátorem jako tvůrcem. Oceňujte opětovné využití více než novost a dejte místním týmům čas nebo malý rozpočet na přizpůsobení řešení namísto začínání od nuly. Stejným směrem míří i první z Principů digitálního rozvoje: než do existujícího ekosystému něco přidáte, porozumějte mu [4].
8. Investujte do lidí a změny, nejen do nástrojů
Nástroje jsou tou snazší částí rozpočtu. V průzkumu charitativních organizací z roku 2026 označilo 56 % dovednosti a technickou odbornost za nejvýznamnější překážku pokroku s AI a podíl těch, kteří uváděli váhavý nebo odmítavý postoj kolegů k AI, vzrostl za rok z 20 % na 34 % [3].
Založení oddělení inovací v průmyslu mě naučilo, že inovace jsou návykem týmů, ne políčkem v organizační struktuře. Totéž platí pro digitální transformaci. Při každém zavádění zahrňte do rozpočtu školení a podporu, nejen licence. V každém týmu určete člověka, který bude změnu aktivně podporovat. A požádejte vedoucí, aby nástroje sami používali na vlastních poradách: nic nesignalizuje změnu jasněji.
9. Spolupracujte se soukromým sektorem za jasných podmínek
Technologické firmy nabízejí neziskovým organizacím licence, odborné znalosti a platformy, často velkoryse, a mnohá z těchto partnerství skutečně pomáhají. Práce na inovačních projektech v průmyslu, včetně spolupráce s Airbusem, mě naučila, že přetrvají ta partnerství, která mají od začátku jasné podmínky.
Před podpisem si sepište čtyři věci: co se děje s vašimi daty a kde jsou uložena, kolik řešení stojí po skončení bezplatného období, jak odejdete se svými daty v použitelném formátu a čí plán rozvoje následujete. Principy digitálního rozvoje vyžadují, aby iniciativy plánovaly bezpečný přenos nebo smazání dat při svém ukončení [4]. Bezplatné a zvýhodněné nabídky posuzujte podle stejných kritérií jako ty placené.
Ověřte svou připravenost: bezplatná šablona
Posouzení připravenosti převádí devět poznatků do 27 tvrzení, která hodnotíte od 1 (zatím ne) do 4 (pevně zakotveno), se sloupcem pro podklady. Sečtěte tři hodnocení u každého poznatku, zaměřte se na profil výsledků místo celkového součtu a vyberte tři oblasti, v nichž by posun nejvíce pomohl vašim programům.
Stáhněte si posouzení připravenosti na digitální transformaci pro nevládní organizace (PDF, 2 strany). Vyplňte je společně za účasti pracovníků programů, dat a provozu. K dispozici je také vyplněný příklad pro fiktivní organizaci (PDF, 2 strany).
Řídíte cestu k vyšší vyspělosti napříč mnoha kancelářemi nebo členy? V Advancer.World popíšete fáze jednou, každá kancelář či členská organizace vidí, kde se nachází a co vyžaduje další fáze, a vy máte přehled o pozici každé z nich. Začít můžete zdarma.
Od poznatků k nástroji
Advancer.World, který vyvíjíme v Mourinho Solutions, je druhý poznatek převedený do softwaru. Vznikl z digitální transformace programů v organizacích, jako jsou UNICEF a Airbus, a je otevřený každé organizaci. Program je mřížka: fáze představují úrovně vyspělosti, témata a podtémata tvoří tematické oblasti a každá buňka popisuje, jak daná úroveň v daném tématu vypadá. Kroky mezi buňkami zahrnují samotnou práci: iniciativy, průzkumy, nahrávání dokumentů a žádosti o podpis.
Členské organizace nebo kanceláře jsou e-mailem pozvány jako partneři a každá vidí svou pozici i požadavky další fáze v kterémkoli z 22 jazyků. Nikdy nevidí data ostatních a nikdy neplatí. Vy volíte způsob jejich postupu: na základě sebehodnocení, automaticky po dokončení předchozího kroku nebo po potvrzení vaším týmem. KPI a denní snímky uchovávají historii, takže pokrok je vidět jako trend, nikoli jako datum spuštění. Asistenti AI se připojují přes server MCP (tarify Gold a Enterprise), v němž mohou data měnit pouze administrátoři.
Časté dotazy
Co znamená digitální transformace pro nevládní organizaci?
Změnu fungování programů a provozu pomocí digitálních nástrojů a dat tak, aby rozhodnutí byla lepší, rychlejší nebo spravedlivější. Jde o průběžný proces, nikoli o projekt s datem ukončení: nové systémy jsou jen jednou jeho součástí vedle dovedností, dat, pravidel a způsobů práce.
Jak vytvořit strategii digitální transformace pro neziskovou organizaci?
Začněte třemi až pěti programovými otázkami, na něž nejvíce potřebujete odpovědět. Zhodnoťte svou současnou situaci, například pomocí výše uvedeného posouzení připravenosti, vyberte několik priorit, sepište stručná pravidla pro AI a data, dohodněte se, jak budete měřit využívání, a strategii každý rok přezkoumejte. Ať je natolik stručná, aby ji pracovníci programů skutečně četli. Pokud potřebujete pomoc s nastartováním nebo posílením své strategie digitální transformace, kontaktujte Mourinho Solutions (společnost stojící za Advancer.World) – poskytujeme poradenské iniciativy na míru, které podpoří vaše úsilí v oblasti digitální transformace.
Kde by měla malá nevládní organizace začít?
Jednou otázkou a jedním sdíleným nástrojem. Dvoustránková pravidla pro AI, jeden přehledný seznam vykazovaných ukazatelů a konkrétní člověk, který pomáhá kolegům, přinesou více než nová platforma.
Měla by nevládní organizace vyvíjet vlastní software?
Málokdy. Pro běžné potřeby využijte existující řešení nebo je kupte a vyvíjejte jen to, co je specifické pro vaše poslání, s rozpočtem na údržbu na několik let. Pokud se do vývoje pustíte, sdílejte výsledek s ostatními organizacemi.
Co bych udělal znovu
Kdybych si z devíti poznatků mohl ponechat jen tři, byly by to tyto: vycházet z programové otázky, nabídnout týmům cestu místo příkazu a počítat využívání místo spuštění. Žádný z nich nepotřebuje na začátku rozpočet. Všechny potřebují někoho, kdo bude otázku pokládat znovu, poradu za poradou, dokud se z ní nestane návyk. Pokud chcete, aby se na vaše plány podíval ještě někdo další, Mourinho Solutions nabízí také poradenství k programům.
Proměňte svou cestu k vyšší vyspělosti v program, kterým se lidé mohou řídit. Fáze, témata, práce mezi nimi i pozice každého člena na jednom místě. Začít můžete zdarma.
Zdroje
- UNICEF Digital Impact, „Digitální transformace: Využití digitálních technologií ve prospěch dětí“, https://www.unicef.org/digitalimpact/what-we-do/digital-transformation (navštíveno v říjnu 2026).
- Výkonná rada UNICEF, „Strategický plán UNICEF na období 2026–2029“ (E/ICEF/2025/29), 3. července 2025, https://www.unicef.org/executiveboard/documents/unicef-strategic-plan-2026-2029-srs-2025 (navštíveno v říjnu 2026).
- Zoe Amar a Nissa Ramsay, „Zpráva o digitálních dovednostech charitativních organizací 2026“, 2026, https://charitydigitalskills.co.uk/report/the-charity-digital-skills-report-introduction/ (navštíveno v říjnu 2026).
- Digital Impact Alliance, „Principy digitálního rozvoje“, aktualizováno v roce 2024, https://digitalprinciples.org/wp-content/uploads/2025/09/English-Principles-for-Digital-Development-1.pdf (navštíveno v říjnu 2026).
- UNICEF Innocenti, „Doporučení k umělé inteligenci a dětem 3.0“, prosinec 2025, https://www.unicef.org/innocenti/reports/policy-guidance-ai-children (navštíveno v říjnu 2026).
© 2026 Mourinho Solutions. Všechna práva vyhrazena.
